En Industrias Correa queremos que tu compra llegue en buenas condiciones y que tengas claridad sobre los tiempos, costos y opciones disponibles si surge algún inconveniente. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y, cuando corresponda, a pedidos coordinados por nuestros canales comerciales.
La empresa responsable de la venta es Industrias Correa S.A.C., identificada con RUC 20607086019, con domicilio en Av. Bolívar Mz-4N, Lt-7, Sector 3 Grp-14.A, Villa El Salvador, Lima, Perú.
1. Cobertura de envíos
Realizamos entregas en Lima y envíos a provincias del Perú, sujetos a cobertura logística, dimensiones del producto, accesibilidad del destino y disponibilidad del servicio de transporte.
Antes de finalizar la compra o confirmar una cotización, informaremos al cliente las condiciones aplicables al envío, incluyendo el costo cuando corresponda.
Para zonas con cobertura especial, productos de gran volumen o proyectos a medida, la entrega puede requerir una coordinación previa.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos dependen del tipo de pedido:
Productos disponibles en stock
- Lima Metropolitana: [[PLAZO DE ENTREGA PARA PRODUCTOS EN STOCK EN LIMA]]
- Provincias: [[PLAZO DE ENTREGA PARA PRODUCTOS EN STOCK EN PROVINCIAS]]
El plazo empieza a contarse desde la confirmación del pago y la validación del pedido.
Productos fabricados a pedido o proyectos a medida
Los productos personalizados, fabricados bajo especificaciones del cliente o incluidos dentro de un proyecto de implementación tienen un plazo de producción y entrega propio.
El plazo estimado será informado en la cotización, orden de compra o confirmación del pedido y dependerá, entre otros factores, de las medidas, materiales, acabados, cantidades y alcance del proyecto.
Los plazos comunicados podrán ajustarse cuando existan cambios solicitados o aprobados por el cliente durante el proceso de fabricación.
3. Costos de envío
El costo del envío puede variar según:
- destino;
- volumen y peso del pedido;
- cantidad de productos;
- necesidad de transporte especializado;
- servicio de armado o instalación, cuando corresponda.
El costo aplicable será mostrado durante el proceso de compra o informado al cliente antes de confirmar el pedido cuando, por la naturaleza del producto, no pueda calcularse automáticamente.
Ningún costo adicional será aplicado sin haber sido informado previamente y, cuando corresponda, aceptado por el cliente.
4. Armado e instalación
El armado o instalación no se considera incluido automáticamente en todos los productos.
Cuando este servicio forme parte de la compra, deberá figurar expresamente en la ficha del producto, carrito, cotización, orden de compra o confirmación comercial.
Las condiciones del servicio de armado o instalación serán las indicadas en el pedido confirmado.
5. Datos para la entrega
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega, incluyendo:
- nombre de la persona que recibirá el pedido;
- número de contacto;
- dirección completa;
- referencias necesarias;
- restricciones de acceso al inmueble, cuando existan.
Si la entrega no puede completarse por información incorrecta, ausencia de una persona autorizada para recibir o restricciones de acceso no comunicadas previamente, podremos coordinar una nueva entrega. Cualquier costo adicional deberá ser informado y aceptado antes de la reprogramación.
6. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar:
- cantidad de bultos o productos;
- modelo, medida o acabado solicitado;
- estado exterior del producto y embalaje;
- presencia de golpes, roturas o daños visibles.
Si detectas alguna incidencia, comunícala a nuestro equipo tan pronto como sea posible a través de industriascorrea.r@hotmail.com o 936 849 559, adjuntando fotografías o videos que permitan evaluar el caso.
Si el transporte es realizado por un operador logístico externo, recomendamos dejar constancia de cualquier daño visible en el documento de entrega cuando ello sea posible.
La falta de una observación inmediata no elimina los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
7. Producto defectuoso, incompleto o distinto a lo ofrecido
Si el producto:
- presenta una falla o defecto;
- llega incompleto;
- no corresponde al producto adquirido;
- no cumple con las características ofrecidas o acordadas; o
- presenta daños atribuibles al proceso de entrega,
el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar la evaluación y solución correspondiente.
Según las circunstancias del caso y de acuerdo con la normativa aplicable, la solución podrá comprender la reparación, reposición, entrega del componente faltante, cambio del producto, devolución del importe pagado u otra medida que resulte idónea.
Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, ni otras normas aplicables.
8. Cambios o devoluciones por decisión del cliente
Para productos de stock que no presenten fallas o incumplimientos, no se aceptan devoluciones ni cambios por decisión del cliente.
Esta política comercial voluntaria no limita los derechos que correspondan por productos defectuosos, no idóneos o distintos a lo ofrecido.
9. Productos fabricados a medida o personalizados
Los productos fabricados conforme a medidas, colores, materiales, acabados, configuraciones u otras especificaciones aprobadas por el cliente son elaborados especialmente para ese pedido.
Una vez aprobadas las especificaciones y comenzada la fabricación, no se aceptarán cambios o devoluciones por una simple variación de preferencia del cliente.
Lo anterior no afecta el derecho del cliente a solicitar una solución cuando el producto presente defectos, no corresponda a las especificaciones aprobadas o exista otro incumplimiento atribuible a Industrias Correa.
Cuando el cliente proporcione directamente medidas, planos u otra información técnica, deberá verificar que sean correctos antes de aprobar el pedido. Si la medición o levantamiento fue realizado por Industrias Correa como parte del servicio contratado, asumiremos la responsabilidad que corresponda respecto de dicho trabajo.
10. Cancelación de pedidos
Productos de stock
Las solicitudes de cancelación antes del despacho serán atendidas conforme a:
[[POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PRODUCTOS EN STOCK ANTES DEL DESPACHO]]
Productos a medida
La posibilidad de cancelar un producto a medida dependerá del estado de fabricación, materiales adquiridos y condiciones aceptadas en la cotización u orden de compra.
Las condiciones aplicables deberán ser informadas antes de confirmar el pedido.
En ningún caso estas reglas restringen derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana.
11. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o atención de garantía
Para iniciar una solicitud, envíanos:
- nombre del comprador;
- número de pedido, cotización o comprobante de pago;
- producto involucrado;
- descripción clara de la incidencia;
- fotografías o videos, cuando sean útiles para la evaluación;
- teléfono o correo de contacto.
Canales de atención
- Correo: industriascorrea.r@hotmail.com
- WhatsApp / teléfono: 936 849 559
- Horario de atención: Todos los días, las 24 horas
Nuestro equipo revisará la información y comunicará los siguientes pasos.
12. Devolución de dinero
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será procesada utilizando [[MÉTODO O CRITERIO DE REEMBOLSO]] dentro de [[PLAZO DE PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO]], luego de aprobada la devolución.
El tiempo en que el importe se refleje finalmente en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta, billetera digital o proveedor de pagos utilizado.
13. Garantías
Los productos cuentan con las garantías legales que correspondan y, cuando sea aplicable, con la garantía comercial informada en la ficha del producto, cotización, comprobante o documento entregado al cliente.
Garantía comercial ofrecida por Industrias Correa: [[DETALLAR PLAZO Y ALCANCE DE LA GARANTÍA COMERCIAL POR TIPO DE PRODUCTO, SI APLICA]]
La garantía comercial no reemplaza ni reduce los derechos reconocidos por ley.
Cuando una incidencia derive de uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas, accidentes o intervenciones de terceros, el caso será evaluado de manera individual para determinar si se encuentra cubierto.
14. Libro de Reclamaciones
Industrias Correa cuenta con un Libro de Reclamaciones conforme a la normativa peruana.
Puedes acceder a él aquí:
[[URL DEL LIBRO DE RECLAMACIONES]]
El uso de nuestros canales de atención o de esta política no impide que el consumidor utilice el Libro de Reclamaciones o los mecanismos disponibles ante las autoridades competentes.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con entregas, cambios, devoluciones o garantías:
Industrias Correa
Razón social: Industrias Correa S.A.C.
RUC: 20607086019
Dirección: Av. Bolívar Mz-4N, Lt-7, Sector 3 Grp-14.A, Villa El Salvador, Lima, Perú
Correo: industriascorrea.r@hotmail.com
Teléfono / WhatsApp: 936 849 559